陇南市交警支队四措施开展“微笑窗口”和“微笑民警”创建活动

本网讯 为进一步改进工作作风，全面提升服务水平和服务效率，着力打造让群众满意的执法服务窗口和公安交警队伍，陇南市公安交警支队按照省公安厅交管局要求，以深入开展党的群众路线教育实践活动为载体，采取“四项措施”，扎实开展创建“微笑窗口”和“微笑民警”创建活动，着力打造让群众满意的执法服务窗口和公安交警队伍。

一是有序推进创建活动。该市交警支队下发了《全市公安交警系统创建“微笑窗口”和“微笑民警”活动方案》，进行安排部署。各县区交警大队召开全体民警动员部署大会，要求全体民警切实树立“以人为本”的服务理念，对照自身实际，查找在路面执勤执法、违法处理窗口、交通事故处理、车管所等岗位存在的问题和薄弱环节，通过开展创建活动，全面改进工作作风，不断提升服务水平和服务效率。

二是积极营造良好氛围。结合正在开展的群众路线教育实践活动，采取多种方式，征求窗口服务中存在的问题和不足。通过学习端正执法理念，激发民警服务群众的主动性和积极性，传递公安交警服务群众的正能量，积极营造“警民互动，警民互爱” 的良好氛围。

三是提供优质高效服务。各县区交警大队针对“微笑窗口”和“微笑民警”创建条件，要求违法处理、事故处理、车驾管等窗口岗位民警践行服务方式“零距离”、服务受理“零推诿”、服务事项“零积压”、服务质量“零差错”、服务结果“零投诉”，为群众提供更加优质、更加高效、更加便捷的服务。

四是严格落实首问责任制。将交通违法和事故处理程序，车驾管相关工作制度、流程、法律依据等全部张贴上墙，岗位民警和工作人员着装统一规范，挂牌上岗，使用岗位规范执勤执法和服务用语，面对群众办事咨询严格落实首问责任制。