江苏苏州相城区打造信访接待“人民满意窗口”

 

 

法治日报全媒体记者 罗莎莎 通讯员 张宇

 

多部门入驻开放式窗口联合办公,新增取号机、等候显示屏、饮水机、医药箱等设施设备,来访群众和接待人员不用“隔窗喊话”,而是“坐下谈心”。今年,江苏省苏州市相城区人民来访接待中心的“新改变”,让不少来访群众感受到了信访的“温度”,群众对信访部门信访事项办理满意率达98%以上,受到群众普遍称赞。

 

据了解,相城区人民来访接待中心接待大厅设置信访接待、纪检监察、劳动监察、劳动仲裁、法律咨询、落户积分、入学积分、民工工资等12个功能窗口。相城区信访局从“看得见”的标准入手打造“人民满意窗口”,最大限度实现让群众“只进一扇门、最多访一次”。截至目前,相城区人民来访接待中心先后建立健全会办协商、交办转送、来访情况通报、调查研究、应急处置、领导接访、督查督办、律师参与接访、责任追究等工作制度,并推行“一站式接待、一条龙办理、一揽子解决”工作体系,实行“一案一人,一揽子管到底”工作机制,工作人员挂牌上岗,做到来有迎声、问有答声、走有送声、反映问题有回声,通过与群众“谈谈心”“说说事”,努力把信访接待窗口打造成党委政府与人民群众的“连心桥”。今年以来,相城区人民来访接待中心共接待群众496批(次)586人次,来访按期办结率100%。