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邢云:“基层小白”变身“小镇管家”

来源:法治日报-法治网 责任编辑:马静 发布时间:2024-12-09 阅读次数:
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□ 本报记者 刘中全 张美欣

“这些是家里有困难的居民,平时需要经常走访交流,这些是特殊住户,也需要多走访沟通,这些是……”

当《法治日报》记者走进吉林省辽源市泊林小镇社区警务站,映入眼帘的是一块占了大半个警务站的挂图板,板子上一层一层贴满了社区居民的基本情况,社区民警邢云如数家珍地向记者介绍着挂图板上的居民信息。

在板子下方的桌子上,叠放着十几本厚厚的笔记,上面密密麻麻地记录着居民家庭情况的信息以及各种细节,翻开她刚到泊林小镇时的笔记,扉页用隽秀的小字抄写了一段“鸡汤文”,这是当时她调整心态,鼓励自己的动力源泉。

邢云,现任辽源市公安局办公室警务技术二级主管。2023年5月,从警20年的邢云响应辽源市公安局党建引领“警地融合”的工作号召,主动报名从市公安局办公室下沉到向阳分局成为一名社区民警。从办公室到基层一线,邢云一头扎进最基层的社区警务站,管起了辖区里的大小琐事。

开在社区的警务站

在机关工作20年的邢云第一天来到向阳分局,就被难住了。

“有一个大姐来分局为孩子办理户口迁移,看到我穿着警服,就问我想迁户口是在这办不?我当时一下就蒙住了,不知道该怎么回答……”邢云说,值班民警的介入让邢云松了一口气,但直到如今,想起当时的场景还“心有余悸”,这一刻也让她铭记终生,从那时起,她便下定决心要学好基层业务,干好基层工作。

“机关工作繁重复杂你都可以胜任,现在到了基层,你一定也可以做好。”辽源市公安局向阳分局局长谢利军的这番话鼓励了邢云,也激起了她心中不服输的劲头。

图为邢云在辖区对群众开展普法宣传。辽源市公安局向阳分局供图

泊林小镇社区内有34栋楼,2000余户居民,总人数近5000人,辖区内还有22家商户,小区建立之初就伴随着开发楼盘烂尾问题,曾导致购房人长达8年不能入住,业主委员会已连续4年无法正常选举,物业公司也没有正常的聘用程序,辖区还有4个居民自发组建的微信群,各有“带头人”,遇事就想闹一闹,有事就想吵一吵,导致居民与物业、社区之间矛盾频发。

邢云没有退缩。

2023年7月17日,泊林小镇警务站正式建成并投入使用,在警务站建成前的一个半月时间里,邢云也没闲着,对基层警务不了解,她主动向社区同志、从事过社区工作的前辈学习如何做好社区警务工作,如何与居民建立良好的关系。

“‘下社区’是工作方法,‘在社区’才是工作目的,我得和老百姓打成一片。”邢云说。说干就干,邢云的第一站就是泊林小镇的商户,辖区的夫妻理发店成了她的首个访问目标。然而首次走访的效果并不理想,回到警务站后,邢云总结了此次走访失败的原因,她意识到要想真正融入居民之中,必须采取更加贴近居民的方式。

于是邢云改变策略,她开始在日常的巡查中,与居民拉家常,了解他们的需求与困难。随着时间的推移,居民们对邢云的态度慢慢转变,从“我们家没什么事需要警察帮忙”到“遇到事了,先给警务站打电话问问”。

这是群众的信任,也是对邢云努力的最大肯定。

百姓兜里的“小纸条”

“我是泊林小镇警务站民警邢云,这是我的电话号码,有事可以随时找我。”入户走访时,邢云随身携带的“小纸条”,上面除了这句话,还印着反诈小贴士和邢云自己的联系方式,这张“小纸条”也被辖区的留守老人们称为“护身符”。

“你给我的‘小纸条’我把它贴在门口最显眼的地方了,放兜里我怕有急事找不到,贴在那,我要是不舒服,从床上滚下来爬也能爬过去给你打个电话。”居民马大爷说。

图为邢云入户走访辖区群众。 辽源市公安局向阳分局供图

已经87岁高龄的独居老人马大爷,一双儿女都在外地,除了逢年过节会到孩子家里去,平日里都是老人一个人在家。得知他的情况后,邢云时常到马大爷家看望他,每次马大爷出发去外地的孩子家之前,邢云还会来到家里和他一起把水电关好,就连大爷从外地回来,其儿女也会第一时间联系邢云。

“对群众随和一些、亲切一些,多一些交流探讨、少一些指示命令,付出真感情,群众就会把咱当亲人。”邢云说。

“我们往常上门走访,一户人家上门了两三次都没人在家,就会被标注是空房,但是邢姐时不时就上门看看人在不在。”警务站的辅警、邢云的徒弟杨铭缔说。

小区的周大爷是个90多岁的老党员,在邢云一次又一次的走访中逐渐熟络,平时邢云任务繁重,周大爷还推着轮椅到警务站看她。

“这是给咱的‘护身符’啊,现在这社会多好,共产党多好,咱得好好活着,要多活几年!”90多岁的高大娘收到邢云递过来的“小纸条”时感慨道。

面对面地把联系方式留给群众,一遍又一遍地强调“可以随时保持联系”,邢云的电话号码,不仅仅是简单的数字,它是桥梁,是信任,是居民的安心。邢云成了小区居民的守护者,电话铃声响起,无论刮风下雨,她总是第一时间出现在需要帮助的人身边。这张“小纸条”也因此成了居民们心中最珍贵的宝物。

居民身边的“贴心人”

“小邢啊,不是钱多钱少的事儿,每次吃饭看见大米就上火,这么大岁数在家门口被人骗了,心里堵得慌。”辖区居民袁大娘和赵大娘来到警务站求助。她们3天前买到了不足称的大米,损失共计162元。因为涉案金额太小不能立案侦查,多方调查下,邢云找到了卖米商人姜某的联系方式。

电话里姜某说是看错了斤数,同意3天后到警务站来处理,可3天后对方非但没有出现,反而不再接听邢云的电话。

“金额确实不多,但是想着袁姨和赵姨一吃饭就上火,而且还诓骗民警,我绝对不能容忍这种行为在我的辖区出现。”邢云当即联系姜某所在地的派出所,详细说明情况,当天下午就找到了姜某,追回了两位大娘被骗的162元。

社区工作看似都是小事,但实则件件关系群众。

图为邢云入户走访辖区群众。 辽源市公安局向阳分局供图

警务站对面有一家超市,某天超市老板来到警务站说自己放在门口车上的一箱方便面被偷了,调监控发现对方穿着连帽衫,遮挡着脸看不真切,但日常挨家挨户走访的邢云几经辨认,认出了这人是辖区里家庭条件困难的居民吕某。在她的劝诫之下,吕某带着随手“顺”来的方便面来到了警务站,承认了错误。

“派出所的基础工作就是群众工作,就是社区工作,邢云为了警务站的工作付出了很多,无论是被她调解过的矛盾双方当事人,还是帮助过的群众,甚至是被邢云批评过的人,都非常信任她,我们都看在眼里。”谢利军说。

“大是大非讲法,小对小错讲情”是邢云常挂在嘴边的一句话。“涉及公安管辖范围,我就是民警,涉及辖区群众利益,我就是管家。”邢云说。

从办公室走进社区,邢云探索建立了“学思想、学业务,访商户、访居民,建台账、建队伍,唠家常、唠平安,解困难、解纠纷”的“邢云‘五瓣梅’工作法”,实现了从“基层小白”到备受居民信赖的“小镇管家”的转变。

2023年12月,泊林小镇警务站被省公安厅命名为“邢云警务站”。2024年,邢云获评“全国公安机关成绩突出女民警”荣誉称号。