浅谈立足户籍窗口做好服务工作

浅谈立足户籍窗口做好服务工作

 

平凉市崇信县公安局 刘婷婷

 

户籍工作是接触群众最多的公安业务工作之一，也是公安机关密切联系群众的桥梁和纽带，群众对户籍窗口的满意度直接影响到公安机关和民警的整体形象。户籍岗位既承担着广大人民群众的期盼，又折射出公安机关的形象。户籍民警要时刻想着群众利益，立足户籍窗口，扎扎实实地做好每一件为群众服务的事情。　

　

户籍室是服务群众的“第一窗口”。 “心中装着百姓”是做好户籍服务和管理工作的基础。户籍室是基层派出所服务群众的“第一窗口”，是派出所的形象，户籍民警是密切警民关系的重要纽带，工作直面群众，关系千家万户。工作中，做到为群众办理户口及时、高效和准确无误，不厌其烦、尽职尽责，热情接待群众，准确解答群众咨询，对于手续完备符合条件的迅速及时办理，对于手续不齐全的一次告知清楚，并主动提供“告知单”，一次告知，二次办结，不让群众跑第三趟，对于不符合条件的，耐心解释，说明原因，争取理解。   

 

户籍室是创新工作的“实验基地”。户籍室不仅是公安机关服务群众的“窗口”，还是户籍民警创新服务工作的”实验基地”。立足社会管理创新的理念，坚持在日常服务工作中创新，提升了二代证办理、人员管控及租赁房屋、暂住人口管理等服务质量，受到广大群众的欢迎，最大限度地提高“亲民”指数，塑造公安机关的良好形象。   

 

户籍室是网上追逃的“重要战场”。利用户籍窗口有利条件，结合在逃人员信息系统，将“追逃”工作提上日程，使户籍室成为网上追逃的一个“重要战场”。掌握在逃人员信息，利用户籍网、“微信”等方式将逃犯信息进行公布，将外地警方的协查通报张贴到户籍室明显位置，积极动员广大群众检举揭发，提供有价值线索。办理业务中注重细节，关注重点，发现疑点，认真核对，登记造册，使户籍室成为追逃的重要战场。   

 

户籍室是展示形象的“宽广平台”。做好户籍工作的同时，时刻注意加强业务锻炼和自身修养，充分展示户籍民警良好形象。一是团结协作的形象。对于各类协查通报、户政信息查询、高危人群等情况，及时办理，做外勤民警的好帮手，团结一致开展好派出所各项工作。日常工作中，坚持“管好人才能管好治安”的理念，将辖区不放心人员全部纳入管控视线，健全制度，规范管理，做到“底数清、情况明、管得严、控的住”，完善相关信息，全力服务派出所工作。二是廉洁为民的形象。由于户籍工作的特殊性，经常有群众为达到个人目的，欲办理一些不符合户籍管理政策的业务，对此要坚决做到恪尽职守、廉洁自律，不吃群众一次请、不拿群众一分钱，做到从警一日，清廉一生，绝不办违反规定、违反原则的事情。